Kliendi kirjadele ja SMS-idele vastame 24h jooksul (tööpäevadel) ning suuremate teemade puhul anname 24h jooksul teada, millal jõuame vastata/tegeleda.
Pärast kirjale vastamist tuleb kiri tõsta vastava kliendi kausta (vajadusel loo uus kaust enda meilboksis) ning pealehele jäävad ainult need e-mailid, mille puhul on tegemist lahtiste teemadega.
Kui oled mõni päeva tööasjadest eemal, siis pane enda e-postile peale Out of Office teade. Teate näidistekst on leitav SIIT.
Klientide e-kirjadele vastame ajavahemikus 08.00-19.00. See tähendab, et hilisematel aegadel e-kirju kirjutades tuleb need ajastada (st e-kirja väljasaatmine toimub ajavahemikul 08.00-19.00).
See on oluline, kuna oleme saanud klientidelt tagasisidet, et e-kirjad, mis on saadetud öösel, ei tekita nendes usaldusväärsust ja panevad kahtlema e-kirja sisu kvaliteedis. On teada fakt, et üldjuhul ei ole inimesed öösel nii produktiivsed kui päevasel ajal (on ka erandeid) ning sellest tekivad ka kahtlused hilisel ajal saadetud kirjade sisus.
Koostööpartnerite vahelisele suhtlusele kehtib sama põhimõte, vastama peaks 24-48h jooksul. Isegi kui sul ei ole võimalik kohe anda vastuseid või teemaga tegeleda, siis palun nii vastagi ja anna tähtaeg, millal saad teemaga tegeleda. Oleme üksteise aja suhtes lugupidavad!